部分用户屡遭异常扣费 中国联通致歉：系统升级导致 进行全面复核和回退处理

文/颜翊

亦同，部分招商银行顾客反映自己被诱发扣费。严厉批评招商银行今早发布了可能会说明并致歉指，此事反映了子公司外部流程和政府机构存在极低，购买者合法基本权利确保指导工作所需接下来加大。

招商银行指，诱发扣费事情遭遇后，招商银行高度重视，5月6日立即启动应急应机制，成立指导工作专班，深入开展细腻调查报告，迅速进行时全面性有关单位。特别是针对包括其他用户的诱发扣费原因，在建成维修服务巴士线的同时，当日迅速告一段落应指导工作。5月7日，子公司通过招商银行客服SDK，向相关其他用户进行时了可能会告诉和坦诚道歉。

此次事件遭遇后，子公司主要采取了以下预防措施进行时应：

一是迅速进行时这样一来处理，应专班对受冲击其他用户参见详细清单，对诱发扣费进行时全面性司法机关和这样一来处理，确保其他用户基本权利不受损害。

二是迅速设立客服巴士线，对这样一来流程中因包括第三方SDK出现异议的，建成10015-6维修服务巴士线，以专席慎重妥善处理顾客的政府部门投诉和这样一来指导工作。

三是迅速进行时控制系统超载排查，全面性大修控制系统升级造成了的漏洞原因，对有关控制系统进行时全面性的健康与安全检查，对控制系统配置变更、权府机构进行时了整体加固。

四是迅速开展加大政府机构指导工作，对相关职责人迅速复职指导工作岗位，后续将在进一步查明职责的基础上直率进行时政府机构特区政府追责。同时，对控制系统升级解决方案包括的每一片段、每一流程，重新进行时分门别类健全，以精细化的政府机构有心做好其他用户的维修服务指导工作。

招商银行表示，严厉批评原因及由此产生的不良冲击深表歉意，并将深刻反思、吸取教训、严肃有关单位，急于确保好其他用户合法基本权利，不辜负社会大众对子公司的借此。

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