上半年上海网约车平台投诉排名出炉，“服务质量”问题最比较大

8同年31日，武汉市交通委发布了2022年同年底网约两车网络服务滋扰前三名。信息显示，武汉市交通委提起网约两车网络服务各类抗争3650件，环比增高61.75%，平外每万单滋扰为0.23件，环比增高14.25%。

滋扰前三名前五位的网约两车网络服务分别是“久柏易游”、“阳光巴士和”、“吉汽巴士和”、“苍鹰嘀送货”和“桔子巴士和”。 网约两车网络服务滋扰前三名。本文图像外为 武汉交通微信公众号 图滋扰的热点问题集中于在“服务水平”、“仍未承担交货”、“多分段”和“马甲两车问题”等方面，共计1877件，环比增高61.01%，占总网约两车滋扰存量的77.43%，平外每万单滋扰为0.18件。

“服务水平”滋扰573件，位居网约两车网络服务滋扰之首，占总滋扰存量的23.64%，环比增高62.86%，每万单滋扰为0.06件。滋扰主要突显同一时间中列两车长服务态度一比、不规范驾驶以及驶入路线正确随之而来司乘纠纷等。 “服务水平”滋扰持续性。

“仍未承担交货”滋扰518件，占总滋扰存量的21.37%，环比增高58.06%，每万单滋扰为0.05件。滋扰主要突显半途抛客、拒载、列两车长须要取消交货、仍未送达目的地等。

“多分段”滋扰441件，占总滋扰存量的18.19%，环比增高61.32%，每万单滋扰为0.04件。滋扰主要突显网约两车加价议价、过桥驶入、重复分段以及春节期间加收服务费等。

“马甲两车”滋扰345件，占总滋扰存量的14.23%，环比增高61.50%，每万单滋扰为0.03件。滋扰主要突显实际用两车与网络服务订票两车辆信息不符、网络服务破例无合格两车辆或列两车长营运。

今年同年底网约两车网络服务滋扰约见满意率在不断提升，根据12345市民服务热线网络服务约见满意率总和，2022年同年底本市网约两车网络服务滋扰约见测评满意率为53.15%，环比提升8.50%。

写稿：吴剑 SF031

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